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◆ Global Biz Trend ◆

대기업병과 계속 싸워야 하는 것은 글로벌 기업에도 숙명이다.

그러나 성공한 기업들은 대기업병 징후를 포착하고 고유의 해결책을 고안했다는 공통점이 있다. 대기업들에 가장 흔한 병폐는 유사한 회의가 끝없이 반복되는 것이다.

구글은 회의 형식을 파괴하면서 이 같은 부작용을 없앴다. 반드시 필요한 회의인지를 되묻는 것이 첫 번째다. 중요한 주제가 아니라면 자투리 시간을 활용하는 `마이크로 미팅(Micro-Meeting)`을 진행한다. 회의가 많은 임원들은 특정한 약속을 잡지 않고 오후 4시부터 90분간 찾아오는 순서대로 회의를 한다. 최대 15건으로 제한하되 각각의 회의는 10분 안에 결론을 내릴 수밖에 없는 구조다.

도요타는 회의록에 아예 회의비용을 명기하도록 했다. "회의비용은 얼마일까"라는 질문을 던져 직원들에게 회의로 인한 기회비용을 철저하게 인식하도록 하는 방법이다. 예를 들어 연봉 1000만엔인 직원 5명이 하루 3시간 회의를 하면 7만5000엔의 회의비용이 발생한 것으로 회의록에 기록한다. 이를 통해 회의시간 동안 고도의 집중력을 발휘하도록 유도한다.

업무 중복과 함께 대기업에서 흔히 발견되는 문제점은 책임 전가. 어려운 일일수록 이런 모습은 더욱 두드러진다.

일본에서 `꿈의 직장`이라 불리는 미라이공업. 창업주인 야마다 아키오는 인본주의 경영으로 직원들의 업무 몰입을 유도했다. 그는 "사람은 말이 아니다. 당근만 주면 될 뿐 채찍은 필요 없다"며 직원들에게 무한한 신뢰를 보냈다.

직원들이 열심히 일하고 있는지 일일이 살펴보지 않지만 직원들은 자신들에게 부여된 신뢰에 보답하기 위해 100% 이상의 능력을 발휘한다. 미라이공업의 하루 노동시간은 7시간 15분에 불과하고 연간 휴일도 143일로 일본 상장기업 중 가장 길다. 정년도 70세로 늘렸고 출산휴가도 3년이나 되지만 실적은 업계 1위다.

보고를 위한 보고서를 작성하는 것 역시 대기업의 대표적인 병폐다. 조직이 관료화되면서 형식적인 보고가 증가하고 많은 시간이 낭비되는 경우가 허다하다.

네슬레는 이런 문제점을 해결하기 위해 `1페이지 리포트` 원칙을 적용하고 있다. `현황파악→원인분석→대안도출→액션플랜` 순서로 핵심 내용만 간추려서 보고하는 것이다. 반복적인 업무를 보고할 때 표준화된 양식을 활용하면 문제 해결방안까지 한눈에 파악할 수 있다는 것이 장점이다.

관리부서의 힘이 고객을 접하는 부서보다 커지는 것도 대기업병 중 하나다. 영업팀 전략마저 관리부서의 승인을 받아야 하기 때문에 발 빠른 대응을 할 수 없다.

`패스트 패션`이라는 트렌드를 정립시킨 스페인 브랜드 자라(ZARA)는 관리부서보다 현장 목소리를 더욱 중요시하는 것으로 유명하다. 책상에서 일하는 소수의 스타 디자이너보다 빠르게 트렌드를 포착할 수 있는 수백 명의 디자이너를 활용한다. 매장의 매니저들은 PDA를 활용해 매일 고객들의 반응을 피드백하고 이를 바탕으로 새로운 디자인을 창조한다. 일반적으로 신상품 완성에 26~30주가 소요되는 데 비해 자라는 5~6주 만에 모든 과정을 마친다.

대기업에서 외면당하기 쉬운 고객의 목소리에 귀 기울이는 노력도 주목할 만하다. `세븐 일레븐 재팬`의 스즈키 도시후미 회장은 현장의 목소리를 들을 수 있는 직접적인 채널을 선호한다. 중간에 정보가 누락되는 오류를 줄이기 위해 연간 수십억 원을 의사소통 활성화에 투자한다. 지난 30여 년간 1000여 명의 점포 관리자가 모이는 대규모 회의를 1300회나 진행했다.

※ 공동기획 : T Plus

[박종욱 기자]

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