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- 일류 분석 전문 회사가 아태지역에서 NICE SmartCenter의 기술 혁신, 리더십 및 놀라운 성장 속도를 입증
조직들이 실적을 높이는 데 도움이 되는 고급 솔루션을 공급하는 세계적인 업체인 NICE Systems Ltd.(나스닥: NICE)는 오늘 자사가 통화 모니터링 시스템 시장에서 아태지역 Frost & Sullivan 성장 전략 리더십 어워드를 수상했다고 발표했다. 일류 산업 분석 회사인 Frost & Sullivan에 따르면, 통화 모니터링 시스템 시장에는 컨택트 센터 부문에서의 녹음, 품질 관리 및 분석 솔루션이 포함된다.
Frost & Sullivan 아태지역 ICT 엔터프라이즈 프랙티스의 Kiran Kumar 연구 분석가는 “작년에 NICE Systems는 통화 모니터링 사업에서 놀랄만한 성장을 이뤘다”라면서 “이 회사는 제대로 관리된 합병 전략과 강력한 파트너 네트워크를 통해 아태지역에서 성장을 거듭해 왔다. 경쟁이 매우 치열한 통화 모니터링 시장 부문에서 이 회사는 해당 지역의 여러 국가들을 효과적으로 파고들었으며, 중국의 금융 서비스 부문과 필리핀, 인도의 아웃소싱 부문에서 주목할 만한 성공을 이루었고, 말레이시아와 싱가포르 시장도 새로 진출하고 있다. 시장보다 훨씬 빠른 속도로 앞서가는 NICE Systems는 성장 전략 리더십 어워드를 수상할 자격이 충분히 있다”라고 말했다.
아태지역에서 NICE가 리더십을 유지할 수 있었던 것은 컨택트 센터 및 기업 고객들을 위한 비즈니스 애플리케이션 제품군인 NICE SmartCenter의 성공 때문이다. 이 제품군은 조직들이 다양한 부문에서 고객의 증가하는 기대치를 충족시키고 전반적인 고객 만족도와 운영의 효율성을 개선하고 규제를 준수할 수 있도록 도와준다. 이 제품군에는 비즈니스의 주요한 핵심 문제들(예: 최초 통화 해결, 평균 처리 시간, 고객 만족도 개선 등)을 해결해 주는 분석 중심의 비즈니스 솔루션이 포함된다. NICE 비즈니스 솔루션은 아태지역을 포함한 전세계 회사들이 통화 상담원의 역량과 효율성을 개선하여 통화 녹음을 수행함으로써 컨택트 센터 성능을 개선할 수 있도록 도와준다. 이 모든 것을 위해 NICE SmartCenter는 녹음, 품질 관리, 인력 관리 및 상호작용 분석 솔루션을 하나의 완벽한 제품군에 통합했다.
Frost & Sullivan의 성장 전략 리더십 어워드는 해당 업계에서 뛰어난 성장 전략을 보여준 회사에게 매년 수여된다. 높은 성장 속도를 보여준 NICE가 수상업체로 선정된 것은 해당 년도 아태지역 시장에서 자사의 입지를 강화했고 시장에 지속적인 영향을 미치는 전략 때문이었다. 이 어워드는 기술 혁신 및 리더십, 고유한 판매 전략뿐만 아니라 새로운 시장을 파고들기 위한 전략적 인수, 합병 또는 합작 투자와 같은 구체적인 기준에 따라 수여되며 2008년 수익을 기준으로 한다.
NICE APAC의 Doron Ben-Sira 회장은 “우리의 NICE SmartCenter 전략을 통해 회사들이 자사의 컨택트 센터 통화 녹음을 활용하여 비즈니스 애플리케이션을 배치할 수 있으며, 이러한 비즈니스 애플리케이션을 통해 회사들이 콜 센터와 기업의 비즈니스 실적을 향상시킬 수 있을 것”이라면서 “아태지역은 NICE에게 매우 중요한 지역이다. 우리는 NICE의 부가가치를 저희의 고객들에게 제공하기 위해 이 지역에서 비즈니스 파트너와 계속해서 협력해 나갈 것”이라고 말했다.
Frost & Sullivan 소개
성장 파트너십 회사인 Frost & Sullivan은 고객과의 협력을 통해 고객의 성장을 촉진시켜준다. 이 회사의 Team Research, Growth Consulting 및 Growth Team Membership은 효과적인 성장 전략을 세우고, 평가하고, 구현하는 성장 지향의 문화를 고객들이 만들 수 있도록 도와준다. Frost & Sullivan은 6개 대륙, 30곳 이상에 지사를 두고 전세계 1000대 기업, 신생 회사 및 투자 회사들과 45년 이상 협력해 오고 있다. Frost & Sullivan의 성장 전략에 대한 자세한 내용은 http://www.frost.com/을 참조.
NICE Systems 소개
상호작용 솔루션과 부가가치 서비스를 통해 조직들에게 도움을 제공하는 세계적인 업체인 NICE Systems(Nasdaq: NICE)는 전화, 웹, 라디오, 비디오 통신을 이용하여 멀티미디어 컨텐츠를 분석하는 회사이다. NICE의 솔루션은 기업과 보안 시장의 필요를 충족시켜주며, 조직들이 능동적이고 창조적인 방식으로 운영할 수 있도록 도와주고, 즉각적인 조치를 취하여 비즈니스와 운영의 성능을 개선하고 안전과 보안을 보장해 준다. NICE는 150개국에 24,000곳 이상의 고객을 보유하고 있으며, 여기에는 포춘지 선정 100대 회사 중 85개 이상이 포함된다. 자세한 내용은 http://www.nice.com을 참조.
상표 참고: 360 degree View, Alpha, ACTIMIZE, Actimize 로고, Customer Feedback, Dispatcher Assessment, Encorder, eNiceLink, Executive Connect, Executive Insight, FAST, FAST alpha Blue, FAST alpha Silver, FAST Video Security, Freedom, Freedom Connect, IEX, Interaction Capture Unit, Insight from Interactions, Investigator, Last Message Replay, Mirra, My Universe, NICE, NICE 로고, NICE Analyzer, NiceCall, NiceCall Focus, NiceCLS, NICE Inform, NICE Learning, NiceLog, NICE Perform, NiceScreen, NICE SmartCenter, NICE Storage Center, NiceTrack, NiceUniverse, NiceUniverse Compact, NiceVision, NiceVision Alto, NiceVision Analytics, NiceVision ControlCenter, NiceVision Digital, NiceVision Harmony, NiceVision Mobile, NiceVision Net, NiceVision NVSAT, NiceVision Pro, Performix, Playback Organizer, Renaissance, Scenario Replay, ScreenSense, Tienna, TotalNet, TotalView, Universe, Wordnet는 NICE Systems Ltd.의 상표 및/또는 등록 상표이다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산일 수 있다.
이 기사에는 Private Securities Litigation Reform Act of 1995에 정의되어 있는 장래예상 진술이 포함되어 있다. 이러한 진술은 NICE Systems Ltd.(이하 “회사”)의 경영에 관한 현재 예상치를 기준으로 하는 것이며, 여러 가지 위험 요소와 불확실성에 따라 달라질 수 있다. 이러한 위험 요소와 불확실성에는 기술 및 시장 요구사항의 변화; 회사의 제품에 대한 수요 감소; 회사가 적시에 신기술, 제품 및 애플리케이션을 개발하고 출시하지 못하는 경우; 합병된 운영, 제품, 기술, 인력을 흡수하고 통합할 때의 어려움과 지연; 시장 점유율의 저하; 경쟁으로 인한 가격 정책의 압력; 마케팅 및 유통 계약을 유지하지 못할 경우 등이 있으며, 이로 인해 회사의 실제 결과나 실적이 규정된 결과 또는 실적과 상당히 달라질 수 있다. 저희는 이러한 장래 예상 진술을 갱신할 의무를 지지 않는다. 회사에 영향을 미치는 위험 요소와 불확실성에 대한 자세한 설명은, 미국 증권거래위원회에 보고되는 회사 보고서를 참조한다.
기업 미디어
Galit Belkind
NICE Systems
이메일: +1-877-245-7448
전화: galit.belkind@nice.com
Olga Kwan
NICE APAC Ltd
전화: +852-2598-3812
이메일: Olga.Kwan@nice.com
투자자
Daphna Golden
NICE Systems
전화: +1-877-245-7449
이메일: ir@nice.com
자료 제공: NICE Systems
(라나나 11월 13일 AsiaNet=연합뉴스)
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