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| 9월 9일 (목) |   |
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 심형래 감독의 SF역작 `디워`의 흥행 과정을 보자. 대부분 언론의 곱지 않은 시선이 이 영화에 쏟아졌지만 관객들은 오히려 열광하고 있다. 전국 1000만 관객 돌파까지도 가능해 보인다.
분명 언론의 비평이 노이즈마케팅 효과를 내기도 하겠지만 최근에는 일반 대중의 입소문이 가장 강력한 마케팅 효과를 낳고 있고 이 핵심에 인터넷이 자리잡고 있다. 기자인 벤 맥코넬, 명칭도 괴상한 입소문마케팅협회 이사를 역임한 재키 후바가 공저한 `시티즌 마케터`는 웹2.0 시대 새로운 마케팅 패러다임을 소개하고 있다. 곧 `사람이 메시지`라는 것이다. 책은 매스 마케팅 시대가 지나갔다고 단언한다. 인터넷이 모든 입소문의 플랫폼으로 작동하기 시작하면서 여론형성의 메가폰은 일반 대중의 손으로 넘어갔다. 일방적인 광고 대상이었던 그들이 이제는 자발적인 마케터가 돼 가수의 앨범 출시부터 영화나 드라마 편성, 자신이 좋아하는 브랜드 홍보, 기업에 대한 항의에 이르기까지 기존 프로 마케터들이 수행하던 일을 더욱 적극적으로 하고 있다. 책은 매스 미디어와 기업의 통제권 밖에서 시작된 입소문이 초특급 허리케인으로 변신해 시장을 강타하는 현장을 소개한다. 시티즌 마케터의 예는 이러하다. 아이팟 마니아인 조지 마스터스는 개인적으로 컴퓨터 그래픽을 이용한 아이팟 광고를 제작해 자신의 웹사이트에 올렸다. `타이니 머신`이란 이름의 이 동영상 광고는 게재된 지 한 달 만에 웹에서 제트기류처럼 퍼져나가 50만회나 상영됐고 그는 주요 언론의 집중 세례를 받았다. 이를 본 한 영상 제작회사는 그에게 애니메이션 제작을 의뢰했고 그는 이를 수락함으로써 새로운 인생을 맞았다. 공격적인 시티즌 마케터도 많다. 자신이 구입한 델 컴퓨터에 이상이 있는 걸 발견한 제프 자비스는 델 사에 즉각 애프터서비스를 요구했지만 반응은 시큰둥했다. 늑장 처리와 무성의에 화가 난 그는 자신의 블로그에 `델의 악몽`이란 제목의 글을 올렸다. 글은 2, 3편으로 계속 늘어났다. 1편 글이 게재된 지 1주일 만에 `델의 악몽`은 몇몇 마케팅 콘퍼런스 주제로까지 등장했다.  1년 후 델은 고객 서비스 체제를 개선하는 데 1억달러를 투자하겠다고 발표했다. 그러고 나서 델은 고객 의견을 더 잘 듣고 서비스를 개선하기 위해 델 블로그를 만들었다.
동영상과 사진뿐 아니라 블로그 등 온갖 사용자 제작 미디어가 생각과 취향이 비슷한 사람들을 웹상에서 집결시키고 있다. 그들의 커뮤니티는 거대한 파워집단으로 변하고 그들이 만들어낸 결과물은 수준 고하를 막론하고 기업의 고객관계와 제품 디자인, 마케팅 전략을 바꾸고 있다. 책은 자발적이든, 마지못해 하든, 기업은 웹2.0이 이끄는 변화에 수긍하고 대응할 수밖에 없게 됐다고 진단한다. 우병현 옮김. 미래의창 펴냄. [서진우 기자] [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
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