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| 9월 6일 (월) |   |
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 "기능에 과도하게 집중하기보다는 소비자들에게 어떤 이득을 줄 수 있을지에 집중해야 합니다." 세계적 컨설팅업체 모니터그룹에서 20여 년간 기업 마케팅 분야를 담당하고 있는 밥 루리 모니터그룹 공동 CEO가 한국 기업들에 건네는 조언이다.
지난 4일 그랜드하얏트 호텔에서 인터뷰를 한 루리 CEO는 "한국 엔지니어들은 아직도 제품에 더 많은 기능을 집어넣는 데에만 집중하는 것 같다"며 "한국 기업들이 기능성(functionality)에만 과도하게 집착하기보다는 고객들에게 유용한 기능이 무엇인지 다시 정의할 필요가 있다"고 지적했다. 기능성도 중요하지만 고객에게 도움을 줄 수 있는 유용성(usability)에 무게중심을 맞춰야 한다는 설명이다. 루리 CEO는 "구글의 간단한 네모 검색창, 이메일 기능에 특화된 블랙베리, 브라우저 기능이 좋은 아이폰의 경우 기능을 단순화해 유용성을 극대화한 제품"이라고 강조했다. 루리 CEO는 또 감성적 마케팅의 중요성을 역설했다. 그는 "삼성, LG가 지난 수년간 적극적인 마케팅 활동을 펼쳐 미국, 유럽시장에서 인지도를 높인 것이 사실"이라면서도 "한국 기업들이 이제는 제품 기능 위주 마케팅이 아닌 고객과 감성적으로 연결(emotional connection)될 수 있는 단계로 진입해야 할 때"라고 충고했다. 이와 관련해 지난해 초 미국에서 현대자동차가 내걸었던 `어슈어런스 프로그램(고객 실직 시 자동차를 되사주는 마케팅)`을 최근 성공한 대표적인 감성 마케팅 사례로 꼽았다. 어슈어런스 마케팅을 통해 미국민들이 글로벌 경제위기로 신음할 때 미국 소비자들을 걱정해 주는 좋은 자동차 회사라는 감정적 연결효과를 극대화했다는 진단이다. 루리 CEO는 남아공월드컵을 계기로 아프리카 시장에 눈을 돌리고 있는 한국 기업들에도 조언을 남겼다. 그는 "아프리카에는 선진, 신흥공업국, 개발도상국이라는 3가지 시장 형태가 명확하게 구분돼 있다"며 "아프리카에서는 고객 니즈 측면의 전통적 마케팅보다 고객 계층을 잘 구분해 접근하는 방식이 더 효과적"이라고 전했다. [차윤탁 기자] [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
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